0

Crema-verkkokaupan toimitusehdot

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Lisää halutut tuotteet ostoskoriin, ja siirry kassalle, jossa valitaan toimitusosoite, toimitustapa ja maksutapa. Onnistuneen tilauksen jälkeen tilaus rekisteröityy Creman järjestelmään, ja tästä ilmoitetaan asiakkaalle näytöllä ja sähköpostitse.

Tuotteita myy Crema / PPL Media Oy. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Asiakkaaksi rekisteröityminen

Rekisteröityminen on vapaaehtoista ja verkkokaupasta voi hyvin tilata ilman rekisteröitymistäkin. Asiakkaaksi rekisteröitymisestä on seuraavia hyötyjä:

  • Näet oman tilaushistoriasi.
  • Voit ylläpitää useita osoitteita ja valita kassalla toimitusosoitteen ilman että sitä tarvitsee naputtaa erikseen.

Voit rekisteröityä etukäteen rekisteröitymissivulla. Voit myös rekisteröityä kassalla, samalla kun teet tilauksesi.

Toimitustavat

Tarjoamme useita eri toimitustapoja, jotka vaihtelevat maittain.

Suomessa tarjoamme seuraavat toimitustavat:

  • Postipaketti pakettiautomaattiin tai postin toimipisteeseen
  • Postnord MyPack-paketti (toimipisteinä Matkahuollon ja Pakettipisteen kattava automaatti- ja noutopisteverkosto)
  • BudBee kotiinkuljetus kuluttajille pääkaupunkiseudulle, Turkuun ja Ouluun, toimitukset arkisin klo 17-22 välillä
  • Postin kotiinkuljetus
  • Postin yrityspaketti
  • A2B-lähettipalvelu yrityksille pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen)

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa, mikäli lähetys ei onnistu valitulla tavalla (esim. liian suuri paketti). Olemme tällöin yhteydessä asiasta.

Pakettiautomaattitoimitukset voivat päätyä eri noutopisteeseen kuin siihen jonka olit valinnut. Näin voi käydä mikäli automaatissa ei ole tilaa paketillesi.

Toimituskulut

Toimituskulut riippuvat kohdemaasta, tilauksen loppusummasta ja tilauksen koosta. Laitetilauksilla on pääsääntöisesti ilmainen toimitus. Näet eri toimitustapojen hinnat ostoskorisivulla ja kassalla. Tavallisten postipakettien, MyPack-pakettien ja Budbee-kotipakettien hinnat Suomeen ovat:

  • 4,90 € - jos tilauksen summa on alle 75 €
  • 0 € - jos tilauksen summa on yli 75 €

Maksutavat

Verkkokaupassamme voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • Visa, MasterCard, American Express ja Visa Electron -kortit
  • PayPal
  • Verkkopankkimaksut: Nordea, Danske Bank, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, POP Pankki, Ålandsbanken, S-Pankki, Handelsbanken, Oma SP
  • MobilePay
  • Collector Lasku kuluttajille (45 päivää korotonta maksuaikaa, laskutuslisä 3,80 €)
  • Collector Osamaksu kuluttajille (voit maksaa laskun pienemmissä osissa 1-36 kk maksuajalla)
  • Lasku yrityksille (osakeyhtiöt)

Yritykset (osakeyhtiöt) voivat tilata verkkokaupastamme laskulla. Syötä yrityksen nimi ja Y-tunnus kassalla, niin voit maksaa tilauksen laskulla. Jos haluat laskun verkkolaskuna, syötä myös verkkolaskutustiedot.

Tavaroiden toimitus laskulla edellyttää myönteistä luottopäätöstä. Alle 100 euron tilauksiin lisätään 5 € laskutuslisä. Yhdistyksille (ry) ja yksityisille elinkeinonharjoittajille (tmi) lähetämme aina ennakkolaskun, eli toimitamme tilauksen vasta kun lasku on maksettu.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Puhelin: 020 718 1830 www.paytrail.com

Tilausten toimitus

Toimitamme tuotteita Suomeen, kaikkiin EU-maihin, Norjaan, Sveitsiin sekä moneen muuhun maahan EU:n ulkopuolella. Tilaukset toimitetaan kirjelähetyksenä tai pakettilähetyksenä. Jokainen paketti saa seurantakoodin, jonka avulla toimituksen etenemistä voi seurata seurantapalvelun kautta. Kirjelähetyksillä ei ole erillistä seurantatunnusta.

Tuotteet voi myös tilata noudettavaksi varastomme noutopisteestä ilman toimituskuluja.

Norja, Sveitsi ja Ahvenanmaa sekä muut EU:n ulkopuoliset maat
Tilaukset Norjaan, Sveitsiin, Ahvenanmaalle sekä muihin EU:n ulkopuolisiin maihin toimitetaan ilman arvonlisäveroa. Tilauksen vastaanottajana vastaat mahdollisista paikallisista tulleista ja arvonlisäveroista jotka peritään lähetyksestä.

Toimitusajat

Tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Mikäli tilaamasi tuotteet löytyvät heti varastosta, lähtee tilaus yleensä matkaan samana, tai tilausta seuraavana arkipäivänä. Huomioithan, että sesonkiaikoina (esim. joulu) tilausten käsittelyssä saattaa esiintyä viiveitä. Mikäli jotain tuotetta ei ole heti saatavilla, jää tilaus odottamaan kunnes kaikki tuotteet ovat saatavilla. Ilmoitamme erikseen, mikäli toimitus viivästyy. Tuotteiden varastotiedot näkyvät aina tuotesivulla.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuote 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Crema tarjoaa lisäksi pidennetyn, 30 päivän palautusoikeuden. Muistathan, että palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön ja myyntikunnossa.

Jos sait viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai puhelimitse 010 322 4480.

Tietosuoja

Tallennamme järjestelmäämme vain asiakkaan antamat tiedot. Maksutapahtumaan liittyviä tietoja emme käsittele, emmekä tallenna. Saamme maksupalvelulta vain tiedon siitä onnistuiko maksutapahtuma. Palvelimemme ja asiakkaan selaimen välinen liikenne on aina salattu.

Emme luovuta asiakkaan luovuttamia tietoja kolmansille osapuolille. Lähetämme tilauksen tehneille asiakkaille asiakas-sähköpostia, jonka voi perua halutessaan. Asiakas voi halutessaan liittyä sähköpostilistalle myös ilman ostamista.

Käytämme sivustolla evästeitä joiden avulla ylläpidetään esimerkiksi ostoskorin sisältöä.

Käyttäjäseuranta Crema.fi -sivustolla

Tällä sivustolla on käytössä Google Analytics -verkkoanalyysipalvelu. Analytics-seurantaohjelman koodi ajetaan sivustolla jokaisella sivulatauksella. Google Analytics yksilöi käyttäjän evästeillä, jotka ovat selaimen koneellesi tallentamia tekstitiedostoja. Sivuston käyttöä koskevat tiedot välitetään ja säilytetään Googlen palvelimilla. Google käyttää tietoa koostaakseen verkkosivuston käytöstä raportteja, joita käytämme palvelun kehittämiseksi, kävijämäärätilastointiin ja markkinointiin.

Evästeillä kerätty käyttäjätieto on anonyymia. Käyttäjä voi estää evästeiden käytön valitsemalla selaimensa asetuksista evästeiden estämisen. Tällöin käyttäjä ei kuitenkaan voi käyttää hyväksi kaikkia sivuston toiminnallisuuksia. Käyttämällä näitä verkkosivuja käyttäjä hyväksyy Googlen tiedonkeruun yllä mainittuihin käyttötarkoituksiin.

Google Analytics kerää tietoa myös kävijöiden kiinnostuksen kohteista sen perusteella millaisilla sivustoilla kävijän selain on käynyt Google Display Network -verkostossa sekä tämän datan perusteella arvioi kävijän demografia-tietoja. Google Analyticsiin kertyy vain anonyymia tietoa kävijäryhmien oletetuista kiinnostuksen kohteista sekä kävijäryhmien oletetuista demografia-tiedoista. Tietoa vierailluista sivustoista tai yksittäisistä kävijöistä ei kerätä.

Voit milloin tahansa ja pysyvästi estää Google Analytics -palvelun avulla tehtävän IP-osoitteesi keruun ja käytön. Katso lisätietoja kohdasta http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Lisätietoja Googlen analytiikkaseurannasta Googlen tietosuojasivulta https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Google Analytics-käyttäjäseurannan ohjelmiston lisäksi Crema.fi -sivustolla voi olla käytössä muitakin käyttäjäseurannan ohjelmistoja. Annamme tarkempia tietoja kulloinkin käytössä olevista ohjelmistoista ja niiden tallentamasta tiedosta pyydettäessä.