0

Tietosuojaseloste

Crema on sitoutunut suojaamaan yksityisyyttäsi ja kertomaan avoimesti kaikesta sivustollamme kerättävästä tiedosta. Tämä tietosuojaseloste kertoo kootusti, millä tavoin keräämme ja käsittelemme tietoja vieraillsessasi sivuillamme ja ostaessasi tuotteitamme.

Rekisterinpitäjä

PPL Media Oy, y-tunnus 1972419-9
Hämeentie 155 A, 7. krs
00560 Helsinki
Suomi

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla: asiakaspalvelu@crema.fi

Kerättyjä tietoja käytetään erilaisiin tarkoituksiin:

  • toimivan ja turvallisen verkkopalvelun tuottamiseen, ylläpitämiseen ja kehittämiseen
  • hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
  • kohdennetun ja kiinnostavamman markkinoinnin tarjoamiseen
  • asiakaspalvelutarkoituksiin

Kerätyt tiedot

Vieraillessasi sivuillamme, keräämme tiettyjä tietoja sinusta, kuten selaintiedot, IP-osoitteen ja evästetietoja. Lisäksi keräämme tietoa selaamistasi sivuista. Tietojen avulla voimme esimerkiksi näyttää sinulle mielenkiintoisia tuotteita ja ylläpitää verkkokaupan toiminnallisuutta (esim. ostoskori). Tilausten osalta keräämme tilaukseen liittyvät tiedot (tuotteet, toimitus- ja laskutustiedot, maksutiedot). Lisäksi keräämme muita asiakastietoja (esim. sisäänkirjautumistiedot, markkinointitiedot, omat suosikkituotteet, tuotearvostelut jne).

Keräämme tietoa seuraavin teknologioin:

Evästeet
Evästeet (cookies) ovat pieniä tekstitiedostoja jotka verkkosivuston palvelin lähettää, ja jotka selaimesi tallentaa laitteellesi kun käytät verkkosivustoja. Aina kun lataat uuden sivun, selaimesi lähettää samalla sivuston tallentamat evästeet sivuston palvelimelle.

Evästeitä käytetään jotta käyttäjä voidaan tunnistaa istunnon aikana sivulatauksesta toiseen. Esimerkiksi ostoskorin toiminta hyödyntää evästeitä.

Evästeitä hyödynnetään myös sivuston käytön tilastolliseen seuraamiseen. Tilastotietojen avulla pystytään muokkaamaan sivujen sisältöä ja rakennetta siten että sisältö on helpommin löydettävissä.

Lokitiedostot
Lokitiedostoihin kerätään tietoa esim. jokaisesta sivulatauksesta sivustollamme. Kerättäviin tietoihin kuuluvat ip-osoite, kellonaika ja sivuston osoite.

Tietokannat
Tehdessäsi tilauksen verkkokauppamme kautta, keräämme tietoja sinusta tilauksen toimittamista varten. Näitä ovat esim.
- nimitiedot
- osoitetiedot
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- maksutapa
- ostetut tuotteet
- ostohistoria
- laskutusosoite
- y-tunnus

Lisäksi keräämme antamiasi muita tietoja parantaaksemme palveluamme sinulle:
- tuotearvostelut
- omat suosikit
- käyttö- ja selaustiedot
- markkinointitiedot

Mihin henkilötietoja käytetään?

Käytämme keräämiämme tietoja seuraaviin käyttötarkoituksiin:
- tilausten käsittelyyn ja toimitukseen
- asiakaspalveluun ja asiakkuuden ylläpitämiseen
- asiakaskokemuksen parantamiseen
- tilastollisiin tarkoituksiin
- väärinkäytöksten ja petosten havaitsemiseen ja estämiseen
- kohdennettuun markkinointiin
- palvelun kehittämiseen
- palvelun turvallisuuden parantamiseen

Henkilötietojen säilytys ja suojaus

Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä. Verkkokaupan asiakastiedot säilytetään Suomessa. Verkkokaupan tekninen tietoturva on erittäin korkealla tasolla ja koko henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja asianmukaisesti ja turvallisesti.

Oikeutesi omiin tietoihisi

EU:n tietosuoja-asetus (GDPR) tarjoaa sinulle oikeudet omien tietojesi näkemiseen ja käsittelyyn. Mikäli olet rekisteröitynyt asiakkaaksi palveluumme, näet tilaushistoriasi helposti ollessasi sisäänkirjautuneena. Voit halutessasi pyytää asiakastilisi ja omien tietojesi poistamista tai anonymisointia, edellyttäen että tietojen poisto on mahdollista (esimerkiksi tilaustietojen poistaminen ei ole mahdollista tietyn aikarajan sisällä lainsäädännöllisistä vaatimuksista johtuen). Voidaksemme toimittaa sinulle jäljennöksen henkilökohtaisista tiedoistasi pitää asiakaspavelumme ensin tunnistaa sinut luotettavasti, jotta tiedot eivät joudu vääriin käsiin.

Kuinka kauan tietoja säilytetään

Henkilökohtaisia tietoja säilytetään vain tarvittavan ajan voidaksemme tarjota sinulle tässä tietosuojaselosteessa kuvatut palvelut. Tiettyjä tietoja säilytämme kauemmin voidaksemme täyttää lain asettamat velvoitteet ja tarjota turvallisen verkkopalvelun (esim. kirjanpidolliset ja kuluttajasuojavelvoitteet tai palveluista otettavat varmuuskopiot). Kaikki tieto säilytetään aina asianmukaisesti suojattuna.

Henkilötietojen luovutus kolmansille osapuolille

Vieraillessasi sivuillamme ja tilatessasi tuotteita verkkokaupastamme, luovutamme tiettyjä tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille palvelumme mahdollistamiseksi ja parantamiseksi. Kaikki kolmannet osapuolet ovat valikoituja yhteistyökumppaneitamme, ja he ovat sitoutuneet samaan tiukkaan tietoturvatasoon kuin yrityksemme, noudattaen EU:n tietoturva-asetuksen (GDPR) vaatimuksia tietojen käsittelijän roolissa.

Esimerkkejä tietojen luovutuksesta kolmansille osapuolille:

Hakukone
Hakiessasi tuotteita sivustoltamme hakukentän avulla, käytämme ulkopuolista hakukonetta hakutulosten näyttämiseksi. Hakukonepalvelun tuottaja kerää käyttäjistään hakusanojen lisäksi ip-osoitteet.

Tukkurit
Tietyt tuotteet toimitetaan suoratoimituksena tukkureiltamme. Tällöin välitämme tilauksen tiedot (tuotteet, toimitusosoite) eteenpäin tukkurille tuotteiden toimitusta varten.

Maksupalveluntarjoajat
Maksaessasi ostokset verkkokaupassamme käytämme maksamiseen ulkopuolisia maksupalveluntarjoajia. Näitä ovat ostomaasta riippuen esimerkiksi Suomen Maksuturva, Klarna, PayPal ja Adyen. Maksupalveluntarjoajille välitetään tiedot toimitusosoitteesta, ostoskorin sisällöstä, loppusummasta ja maksutavasta. Maksunpalvelun tarjoaja käyttää näitä tietoja käsitellääkseen maksun haluamasi maksutavalla. Mikäli tilaat tuotteita luotolla, myös henkilötunnuksesi välitetään luotonmyöntäjälle luottopäätöstä varten.

Kuljetusliikkeet
Välitämme toimitustiedot eteenpäin valitsemallesi kuljetusliikkeelle tilauksesi toimittamista varten.

Laskutus ja kirjanpito
Laskutus ja kirjanpito hoidetaan kolmansien osapuolten tarjoamilla ohjelmistoilla. Näihin välitetään tietoa esim. laskutusasiakkaiden tilauksista, toimitusosoitteista ja laskutusosoitteista sekä palautusten hallinnan osalta tilinumeroista.

Perintäyhtiöt
Tarjoamme yrityksille mahdollisuuden tilata tuotteita laskulla. Laskujen erääntyessä tai siirtyessä perintään välitämme perintäyhtiölle tiedot erääntyneestä laskusta.

Huoltoliikkeet
Huoltotapauksissa voimme välittää tilaukseen liittyviä tietoja suoraan huoltoliikkeelle.

Tulli ja verottaja
Tilatessasi tuotteita EU:n ulkopuolelle tai EU:n sisällä verottomasti yrityksenä, välitetään ostotiedot tullille / verottajalle.

Asiakaspalvelu
Käytämme asiakaspalvelun hallintaan kolmannen osapuolen tarjoamia ohjelmistoja. Palveluihin välitetään esim. sähköpostiviesti- ja chat-keskustelut, asiakkaan yhteystiedot ja tarvittaessa muita asiakaspalvelua parantavia taustatietoja (esim. tilaustiedot).

Markkinointi
Tarjotaksemme sinulle parempaa ja kohdennetumpaa tuotemarkkinointia, luovutamme eteenpäin tiettyjä tetoja ostohistoriastasi. Uutiskirjeidemme palveluntarjoajalle jaamme tiedot ostohistoriastasi. Sivustollamme on myös käytössä Facebook Pixel-seurantatyökalu, jonka avulla Facebook voi tarjota sinulle kohdennettua Facebookissa ja heidän yhteistyökumppaneidensa palveluissa. Google Analytics-seurantatyökalun avulla Google voi tarjota sinulle kohdennettua markkinointia eri sivustoilla. Lisätietoa Facebook - ja Google Analytics- seurantatyökaluista “Käyttäjäseuranta ja analytiikka”-kohdassa.

Voit milloin vain lopettaa kohdennetun markkinoinnin perumalla uutiskirjeemme tai kieltämällä käyttäjäseurannan Google Analytics- ja Facebook -työkalujen kautta (lisäohjeet alla kohdassa “Käyttäjäseuranta ja analytiikka”).

Käyttäjäseuranta ja analytiikka

Tällä sivustolla on käytössä Google Analytics -verkkoanalyysipalvelu sekä Facebook Pixel -käyttäjäseuranta.

Sekä Google Analytics- että Facebook -seurantaohjelman koodi ajetaan sivustolla jokaisella sivulatauksella. Palvelut yksilöivät käyttäjän evästeillä, jotka ovat selaimen koneellesi tallentamia tekstitiedostoja. Sivuston käyttöä koskevat tiedot välitetään ja säilytetään Googlen ja Facebookin palvelimilla. Google ja Facebook käyttäävät tietoa koostaakseen verkkosivuston käytöstä raportteja, joita käytämme palvelun kehittämiseksi, kävijämäärätilastointiin ja markkinointiin.

Evästeillä kerätty käyttäjätieto on anonyymia. Käyttäjä voi estää evästeiden käytön valitsemalla selaimensa asetuksista evästeiden estämisen. Tällöin käyttäjä ei kuitenkaan voi käyttää hyväksi kaikkia sivuston toiminnallisuuksia. Käyttämällä näitä verkkosivuja käyttäjä hyväksyy Googlen ja Facebookin tiedonkeruun yllä mainittuihin käyttötarkoituksiin (seurannasta voi luopua Googlen ja Facebookin omien työkalujen avulla, joista lisää tietoa alla).

Google Analytics ja Facebook keräävät tietoa myös kävijöiden kiinnostuksen kohteista esimerkiksi sen perusteella millaisilla sivustoilla kävijän selain on käynyt Google Display Network- ja Facebook -verkostoissa sekä tämän datan perusteella arvioi kävijän demografia-tietoja. Google Analyticsiin ja Facebookiin kertyy vain anonyymia tietoa kävijäryhmien oletetuista kiinnostuksen kohteista sekä kävijäryhmien oletetuista demografia-tiedoista. Tietoa vierailluista sivustoista tai yksittäisistä kävijöistä ei kerätä.

Voit milloin tahansa ja pysyvästi estää Google Analytics -palvelun avulla tehtävän tietojen keruun ja käytön. Katso lisätietoja kohdasta https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Lisätietoja Googlen analytiikkaseurannasta Googlen tietosuojasivulta https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Voit milloin tahanasa ja pysyvästi estää Facebook- palvelun avulla tehtävän tietojen keruun ja käytön. Tietojen keruun voi estää selaimella tai Facebook -ohjelman kautta. Lisätietoja ja ohjeet löydät Facebookin sivuilta: https://www.facebook.com/help/568137493302217

Google Analytics- ja Facebook-käyttäjäseurannan ohjelmistojen lisäksi Crema.fi -sivustolla voi olla ajoittain käytössä muita käyttäjäseurannan ohjelmistoja. Annamme tarkempia tietoja kulloinkin käytössä olevista ohjelmistoista ja niiden tallentamasta tiedosta pyydettäessä.